Оценка библиотекарями качества работы по информационному обслуживанию читателей

Е. В. Аврамова
Библиосфера. — 2015. — № 1. — С. 62-67.

Аннотация:
Рассмотрена взаимосвязь оценки библиотекарями качества справочно-информационного обслуживания читателей с профессиональной мотивацией. Результаты основаны на анкетировании 199 сотрудников сети публичных библиотек Санкт-Петербурга. Работа проделана в рамках исследования «Повышение квалификации сотрудников публичных библиотек Корпоративной сети общедоступных библиотек Санкт-Петербурга, осуществляющих информационно-библиографическое обслуживание» в 2013–2014 гг.
Ключевые слова: самооценка, библиотекари, персонал, публичные библиотеки, информационное обслуживание, качество, Санкт-Петербург.

Литература
1. Авдонина Н. А., Масловская Н. С. Методическое обеспечение справочно-библиографического обслуживания // Библиография. – 2012. – № 1. – C. 65–67.
2. Аврамова Е. В. Есть ли у библиотекарей потребность в повышении квалификации? : предварительные результаты исследования // Библиотечное дело. – 2014. – № 5. – С. 38–40.
3. Аврамова Е. В. Содержание актуальных компетенций в области информационно-библиографического обслуживания в оценке специалистов публичных библиотек Санкт-Петербурга : [докл. на конф. СПбГУКИ «STUDIUM: педагогика высш. шк. Самостоят. работа студентов в условиях формирования единого образоват. пространства», 12 марта 2014]. – В печати.
4. Брежнева В. В. Информационное обслуживание: концепция сервисного развития. – СПб. : Изд-во СПбГУКИ, 2006. – 331 с.
5. Дрешер Ю. Н., Атланова Т. А. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве // Научные и технические библиотеки. – 2005. – № 12. – С. 3–13.
6. Кипа И. Н. Квалиметрия качества библиотечного обслуживания // Научные и технические библиотеки. – 2009. – № 9. – C. 28–40.
7. Лузанова Н. А. Основные подходы в работе с персоналом в системе менеджмента качества в Централизованной библиотечной системе Сургута // Научные и технические библиотеки. – 2013. – № 2. – C. 57–64.
8. Нещерет М. Ю. Результаты библиографического поиска: критерии оценки качества и субъективный фактор // Библиография. – 2006. – № 1. – C. 21–25.
9. Павлова В. И. Менеджмент качества в стратегии развития библиотеки // Информационный бюллетень РБА. – М., 2007. – № 42. – C. 36–39.
10. Пономарева Т. А., Супрягина М. С. Качество услуг: качественные параметры оценки // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 1. – С. 47–58.
11. Редькина Н. С. Измерение эффективности работы библиотек // Библиосфера. – 2009. – № 1. – C. 63–72.
12. Рогозин Д. Оценка качества социальных услуг людьми старшего возраста // Менеджмент качества. – 2012. – № 4. – С. 256–277.
13. Рубцова Н. В. Роль внутреннего маркетинга в обеспечении качества музейных услуг // Маркетинг услуг. – 2006. – № 3. – С. 230–243.
14. Рубцова Н. В. Эффективность сервисной деятельности в обеспечении маркетинга услуг // Маркетинг услуг. – 2011. – № 2. – С. 122–130.
15. Тикунова И. Качество библиотечных услуг // Библиотечное дело. – 2008. – № 6 (31 марта). –
C. 23–26.
16. Симонов К. В. Качество выставочных услуг: трактовка, составляющие, оценка // Менеджмент качества. – 2014. – № 2. – С. 110–119.