Серова Ольга Васильевна
директор по
информационно-библиотечному обслуживанию
Российской государственной
библиотеки
119019, г. Москва, ул. Воздвиженка, 3/5
тел.: (495) 697-25-02, e-mail: nbros@rsl.ru
Публикации:
Качество услуг в электронной среде и новые сервисы (2009, № 1)
Внедрение новых технологий в библиотечную деятельность позволяет автоматизировать все этапы работы пользователей как в библиотеке, так и за ее пределами. Удаленные пользователи могут получать библиотечные услуги в той же мере, что и читатели, работающие непосредственно в стенах библиотеки. Одной из проблем здесь является формирование информационного запроса. Излагаются результаты исследования степени удовлетворенности пользователей библиотечно-информационным обслуживанием с использованием электронного каталога, ведущегося в РГБ с 2005 г., а также описываются возможности новых сервисов, внедряемых в библиотеках.