Серова Ольга Васильевна

директор по информационно-библиотечному обслуживанию
Российской государственной библиотеки
 

119019, г. Москва, ул. Воздвиженка, 3/5

тел.: (495) 697-25-02, e-mail: nbros@rsl.ru

 

Публикации:

Качество услуг в электронной среде и новые сервисы   (2009, № 1)

Внедрение новых технологий в библиотечную деятельность позволяет автоматизировать все этапы работы пользователей как в библиотеке, так и за ее пределами. Удаленные пользователи могут получать библиотечные услуги в той же мере, что и читатели, работающие непосредственно в стенах библиотеки. Одной из проблем здесь является формирование информационного запроса. Излагаются результаты исследования степени удовлетворенности пользователей библиотечно-информационным обслуживанием с использованием электронного каталога, ведущегося в РГБ с 2005 г., а также описываются возможности новых сервисов, внедряемых в библиотеках.